服务指南

【提供真实全面的个人信息】

1、助家生活Ⅱ作为首屈一指的全国性提供生活服务的O2O平台，需保证平台内工人及商户信息的真实可靠！

2、基于现在用户对于服务安全、服务保障的需求，您信息展示的越真实全面，将提升您在用户心中的信任程度，从而大大提升您的接单率及好评率！

3、如您的信息有更新，请及时联系助家生活Ⅱ当地总代，将信息及时更新正确！

1、助家生活Ⅱ是以电话沟通模式为主，您将与用户直接沟通服务需求！如接到服务咨询电话，请先询问：“您好，您是从助家生活Ⅱ了解到我的信息的么？”

2、根据自身业务水平，诚信为本，合理报价！
“助家工作人员于*月*日*点*分已上门，因您外出不在，现已返回，如需继续服务，请致电4000-086-056重新预约”。同时致电助家客服报备

3、根据自身工作时间，与客户协商最优服务时间，切忌临时推迟或变更服务时间！

（1）迟到：如因途中特殊原因迟到，请提前与客户取得联系，说明情况，取得客户谅解！

（2）早到：如提前到达，请询问客户是否可以提前作业，还是等到预约时间再开始服务！

4、因为行业不同，如果服务需要涉及到上门费、检查费等类似费用，请先和用户讲明，与客户达成一致后，再进行服务，切忌等到服务发生后才提出需要额外费用！

<< 提供上门服务 >>

1、请注意仪表仪容，给客户一个良好的印象，有助于客户再次选择您提供服务！

2、敲门时轻敲，客户开门后，请做好自我介绍“您好，我是助家生活Ⅱ的服务人员，请问是您预约的服务吗？”

3、进门后将工具放在客户指定位置，换上干净的拖鞋，按照客户的要求进行作业！

4、如需要使用客户家中椅子、柜子、台面等家具作垫脚，需征询客户同意！

5、如需使用卫生间（最好不要再服务期间使用客户家的卫生间），需征询客户同意！

6、如需使用客户家中热水、家中工具、试剂等，需征询客户同意！

<< 提供到店服务 >>

1、请注意仪表仪容，客户到店保持微笑，给客户一个良好的印象，有助于客户再次选择您提供服务！

2、对于客户的咨询问题，保持耐心，按需解答！

3、诚信经营，切忌出售假冒伪劣商品，不可提供不符合客户需求的服务，否则您将承担一切相关法律责任！

<< 提供上门服务 >>

1、告知客户服务已经结束，让客户检查是否满意，如客户提出合理要求，请调整心态，耐心返工处理；如客户提出的要求不合理（超出本次服务范围），礼貌回绝，说明回绝原因，切不可与客户起冲突！

2、根据之前谈定的服务金额，让客户在助家生活Ⅱ客户端内完成线上支付！

3、建议客户在助家生活Ⅱ用户端中将自己点赞、收藏，并给予中肯的服务评价！

4、将服务完成后的垃圾等物品随身带走，礼貌告别客户！

<< 提供到店服务 >>

1、建议客户在助家生活Ⅱ用户端中将自己点赞、收藏，并给予中肯的服务评价！

2、根据之前谈定的服务金额，让客户在助家生活Ⅱ客户端内完成线上支付！

3、提醒客户携带好随身物品，礼貌告别客户！