Q.服务过程中，客户临时增加服务需求，该如何处理！

A：根据自身条件，如增加的服务需求可以操作，则根据需求合理报价，与客户达成一致即可！如果增加的需求无法操作，礼貌回应客户无法提供服务，注意一定要如何告知客户原因，建议客户选择其他相关人员下单！

Q：在服务期间或服务过程中，发生意外，如何处理！

A：助家生活Ⅱ强烈要求旗下工人和商户均自行购买人身意外险，并在服务期间注意安全，切不可无保险高空作业、危险作业，如您还未购买的，请在服务前及时购买！助家生活Ⅱ仅为平台提供者，与工人和商户之间的合作并不构成任何形式的委托、代理、劳务或劳动关系，双方均为独立的民事主体，独立承担法律及经济责任！

Q.上门费、检查费等费用该如何收取？

A：工人、商户在于客户洽谈业务的时候，如果涉及到上门费、检查费等相关费用，必须第一时间与客户说明清楚，与客户协商一致后，再进行服务！切忌等到服务发生后才提出需要额外费用！

Q.助家生活Ⅱ与工人、商户之前是什么关系？

A：本着自愿合作的原则，全国工人和商户将相关信息录入助家生活Ⅱ系统内，用于展示给所有助家生活Ⅱ的客户！助家生活Ⅱ仅为平台提供者，与工人和商户之间的合作并不构成任何形式的委托、代理、劳务或劳动关系，双方均为独立的民事主体，独立承担法律及经济责任，如公司基于法律强制性规定或其他原因向第三人承担责任的，公司有权对工人和商户追偿。

Q.服务期间（未付款），客户与工人、商户发生纠纷，如何解决？

A：助家生活Ⅱ仅为平台提供者，工人、商户在服务前请先详细了解客户需求，根据客户需求提供服务，并收取合理的费用，如在服务期间（未付款），产生任何纠纷，需工人、商户和客户自行协调解决！

Q.客户已付款后出现售后问题，产生纠纷，如何解决？

A：此情况分为两类【线上支付】和【线下支付】，如果客户选择的是线上支付，即服务款项是交由助家生活Ⅱ的，如发生纠纷，不论是客户的责任还是工人、商户的责任，都可由助家生活Ⅱ当地总代理出面协调解决！如果客户选择的是线下支付，即服务款项未交由助家生活Ⅱ的，则由客户和工人、商户自行协调解决！